FAQ: Die häufigsten Fragen zur Apartment-Buchung

Ein Serviced Apartment zu buchen ist einfach. Dennoch gibt es oft Detailfragen zum Prozess, den Kosten oder den Leistungen vor Ort. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Gäste gesammelt und beantworten sie hier – direkt, nüchtern und ohne Umschweife. So wissen Sie genau, was Sie erwartet, wenn Sie für Ihr Projekt, Ihre Geschäftsreise oder Ihren Langzeitaufenthalt ein Zuhause auf Zeit in Mitteldeutschland suchen.

Fragen zur Buchung

1. Was ist ein Serviced Apartment?

Ein Serviced Apartment kombiniert die Privatsphäre und den Platz einer eigenen Wohnung mit dem Komfort von hotelähnlichen Dienstleistungen. Sie erhalten eine voll möblierte Wohnung mit Küche oder Küchenzeile, Arbeitsbereich und oft getrenntem Wohn- und Schlafbereich. Services wie Reinigung und Wäschewechsel sind inklusive. Anders als im Hotel wohnen Sie flexibler und autarker.

2. Wie buche ich ein Havn Apartment?

Die Buchung erfolgt direkt und unkompliziert über unsere Website. Wählen Sie Ihren Standort – Halle (Saale), Magdeburg, Halberstadt, Chemnitz, Merseburg oder Bitterfeld-Wolfen –, geben Sie Ihre Reisedaten ein und wählen Sie das passende Apartment. Der gesamte Prozess ist digital und dauert nur wenige Minuten. Für Firmenkunden oder bei speziellen Anfragen können Sie uns auch direkt kontaktieren.

3. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail buchen?

Ja. Obwohl die Online-Buchung der schnellste Weg ist, können Sie uns bei komplexen Anfragen, Gruppenbuchungen oder für Langzeitaufenthalte jederzeit per E-Mail oder telefonisch erreichen. Unser Team erstellt Ihnen dann ein individuelles Angebot.

4. Welche Informationen sind für die Buchung notwendig?

Für eine Standardbuchung benötigen wir Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und ein gültiges Zahlungsmittel. Für Firmenbuchungen ist zusätzlich die korrekte Rechnungsanschrift des Unternehmens erforderlich.

Fragen zu Anreise & Check-in

5. Wie funktioniert der Check-in?

Der Check-in bei Havn Apartments ist vollständig digital und kontaktlos. Sie erhalten am Anreisetag alle notwendigen Informationen und Zugangscodes per E-Mail auf Ihr Smartphone. Eine physische Schlüsselübergabe oder ein Warten an der Rezeption gibt es nicht. Das ermöglicht Ihnen eine flexible Anreise zu jeder Tages- und Nachtzeit.

6. Ab wann kann ich anreisen?

Unsere Apartments stehen Ihnen am Anreisetag in der Regel ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Dank des digitalen Check-ins können Sie aber auch problemlos später in der Nacht ankommen, ohne dies vorher anmelden zu müssen.

7. Ist ein früherer Check-in oder späterer Check-out möglich?

Ein früherer Check-in oder ein späterer Check-out hängt von der Verfügbarkeit des Apartments ab und ist in der Regel mit einem Aufpreis verbunden. Bitte fragen Sie dies bei Bedarf so früh wie möglich an, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

8. Wie erreiche ich die Apartments?

Unsere Standorte in Mitteldeutschland sind strategisch günstig gelegen. Die Städte Halle, Magdeburg und Bitterfeld-Wolfen sind exzellent an das ICE-Netz angeschlossen. Der Flughafen Leipzig/Halle (LEJ) liegt zentral und ist schnell erreichbar. Über die Autobahnen A2, A9, A14 und A38 sind alle Standorte, von Chemnitz im Herzen Sachsens bis Halberstadt am Harz, sehr gut mit dem Auto erreichbar.

Fragen zu Bezahlung & Kosten

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie in manchen Fällen die Zahlung per Banküberweisung, insbesondere bei Firmenbuchungen und Langzeitaufenthalten. Die Zahlung erfolgt sicher über unser Online-Buchungssystem.

10. Wann muss ich bezahlen?

Die Zahlung wird in der Regel direkt bei der Buchung fällig, um das Apartment für Sie zu garantieren. Bei längeren Aufenthalten können auch monatliche Zahlungsweisen vereinbart werden. Details dazu finden Sie in den jeweiligen Raten-Bedingungen.

11. Was ist im Preis alles inklusive?

Unsere Preise sind transparent und enthalten alle Nebenkosten. Dazu gehören:

• Miete für das voll möblierte Apartment
• Sämtliche Nebenkosten (Strom, Wasser, Heizung)
• High-Speed-WLAN
• Die gesetzliche Mehrwertsteuer
• Regelmäßige Reinigung und Wäschewechsel (bei längeren Aufenthalten)

Es gibt keine versteckten Gebühren.

12. Erhalte ich eine ordentliche Rechnung?

Selbstverständlich. Sie erhalten nach der Buchung und Bezahlung automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail. Diese können Sie für Ihre Spesenabrechnung oder Steuererklärung verwenden.

13. Fällt eine Kaution an?

Bei den meisten Buchungen über unsere Webseite wird keine Kaution erhoben. Bei sehr langen Aufenthalten oder speziellen Firmenvereinbarungen kann eine Sicherheitsleistung vereinbart werden. Dies wird jedoch immer transparent im Voraus kommuniziert.

Fragen zu Stornierung & Umbuchung

14. Wie sind die Stornierungsbedingungen?

Die Stornierungsbedingungen hängen von der gebuchten Rate ab. Wir bieten verschiedene Raten an – von nicht stornierbaren Sparpreisen bis zu flexiblen Raten, die eine kostenfreie Stornierung bis kurz vor Anreise ermöglichen. Die genauen Bedingungen werden Ihnen während des Buchungsprozesses klar angezeigt.

15. Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung oder Änderung können Sie je nach Rate direkt über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung vornehmen. Alternativ können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Service wenden. Bitte halten Sie dafür Ihre Buchungsnummer bereit.

Fragen zu Verlängerung & Langzeitmiete

16. Kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

Ja, eine Verlängerung ist problemlos möglich, sofern das Apartment verfügbar ist. Kontaktieren Sie uns einfach so früh wie möglich, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Oft können wir Ihnen auch eine Alternative anbieten, falls Ihr aktuelles Apartment bereits verbucht ist.

17. Gibt es spezielle Konditionen für Langzeitaufenthalte?

Ja. Für Aufenthalte ab 28 Nächten bieten wir deutlich günstigere Raten an. Je länger Sie bleiben, desto niedriger wird der Preis pro Nacht. Langzeitmieten sind ideal für Projektmitarbeiter, Expats oder als Übergangslösung bei einem Umzug nach Halle, Magdeburg, Chemnitz oder in die aufstrebenden Wirtschaftsregionen wie Bitterfeld-Wolfen oder Merseburg.

18. Benötige ich einen Mietvertrag und eine Wohnungsgeberbestätigung?

Für Langzeitaufenthalte stellen wir Ihnen einen Mietvertrag auf Zeit aus. Wenn Sie sich am Standort anmelden müssen, erhalten Sie von uns selbstverständlich eine Wohnungsgeberbestätigung. Dies ist ein Standardprozess für uns.

Fragen zu Ausstattung & Sonderwünschen

19. Wie ist die Küche ausgestattet?

Alle unsere Apartments verfügen über eine voll ausgestattete Küche oder Pantry-Küche. Zur Grundausstattung gehören Kochfeld, Kühlschrank, Mikrowelle, Kaffeemaschine, Wasserkocher sowie Töpfe, Pfannen, Geschirr und Besteck. Sie können sich also vollständig selbst versorgen.

20. Gibt es einen Arbeitsplatz im Apartment?

Ja, jedes Apartment ist mit einem Schreibtisch oder einem geeigneten Arbeitsbereich sowie schnellem und stabilem WLAN ausgestattet. Das macht unsere Apartments zur idealen Home-Office-Lösung für Geschäftsreisende.

21. Sind Haustiere erlaubt?

In ausgewählten Apartments und an bestimmten Standorten sind Haustiere nach vorheriger Absprache und gegen eine Gebühr willkommen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Buchung, um die Verfügbarkeit und die genauen Konditionen zu klären.

22. Kann ein Babybett bereitgestellt werden?

Gerne stellen wir Ihnen bei Bedarf und nach Verfügbarkeit ein Babybett und einen Hochstuhl zur Verfügung. Bitte geben Sie diesen Wunsch bei der Buchung im Kommentarfeld an.

Fragen zum Service während des Aufenthalts

23. Wie oft wird das Apartment gereinigt?

Bei Kurzaufenthalten ist die Endreinigung im Preis inbegriffen. Bei längeren Aufenthalten (in der Regel ab 7 Nächten) findet eine wöchentliche oder 14-tägige Zwischenreinigung mit Wechsel der Bettwäsche und Handtücher statt. Der genaue Rhythmus hängt von der Dauer Ihres Aufenthalts ab.

24. An wen wende ich mich bei Problemen?

Obwohl es keine Rezeption vor Ort gibt, sind wir jederzeit für Sie erreichbar. Sie erhalten mit Ihren Check-in-Informationen eine Servicenummer, unter der Sie uns bei Fragen oder Problemen (z. B. mit dem WLAN oder einem Gerät) kontaktieren können. Wir kümmern uns umgehend darum.

25. Kann ich Post oder Pakete empfangen?

Ja, an den meisten unserer Standorte können Sie Post und Pakete empfangen. Die Apartments verfügen über einen eigenen Briefkasten. Dies ist besonders für Langzeitgäste wichtig, die beispielsweise für Projekte in der Automobilindustrie in Sachsen, im Chemiepark Bitterfeld-Wolfen oder an der Universität Halle arbeiten.

Ihre Frage war nicht dabei? Unser Anspruch ist es, Ihren Aufenthalt so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Anliegen direkt zu kontaktieren.